Gdy aplikacje zapominają o ludziach: po co wspierać starsze urządzenia
Cześć wszystkim! Dzisiaj odejdę od zwykłego stylu i opowiem historię, która spotkała mnie, a jak się okazało, także wielu innych.
Potrzebowałem starego iPhone’a 7 Plus. Ustawiłem iCloud, zacząłem pobierać aplikacje. Jedna mówi: nowa wersja nie jest obsługiwana, zainstaluj starszą. Dobrze. Otwieram: ta stara wersja nie jest już wspierana, nie możesz używać aplikacji.
I pojawia się logiczne pytanie: co ja mam teraz, do cholery, zrobić?!
Jeśli potrzebuję usługi dostępnej tylko w aplikacji? Jeśli wersja WWW jest tak okrojona albo niedokończona, że nie ma potrzebnych funkcji? Dla wielu usług WWW nie jest alternatywą, lecz techniczną zaślepką, która nie rozwiązuje problemu.
A ludzie z dawnymi telefonami, którym wszystko pasuje? Nie każdy śledzi premiery Apple. Nie każdy kręci filmy telefonem. Niektórzy chcą dzwonić, pisać i czasem skorzystać z usługi. Rozumiem tę logikę.
Gdy zmieniałem iPhone’a 7+ na 11 Pro Max, było mi żal. Świetny telefon; czasami chciałbym wrócić. Powody pozostania przy starym są finansowe, psychologiczne lub zwyczajnie ludzkie: „Mam wszystko, czego potrzebuję”.
Świat zachowuje się, jakby telefon starzał się szybciej od ciebie. Rok, dwa, a rynek mówi: kup nowy. Potem jesteś milczącą statystyką, którą wygodniej przeoczyć.
Tymczasem mnóstwo ludzi nie aktualizuje i nie zamierza. Widziałem to w pracy: analityka pokazywała urządzenia i wersje systemów. Wychodzi aktualizacja, a duża część osób jej nie instaluje.
Popyt istnieje. Telefony działają. Użytkownikom jest dobrze. Aplikacja mówi: „Nie widzimy was”. Aktualizacje, bezpieczeństwo i łatki są ważne. Oczywiście.
Nie żyjemy już w epoce Siemensa i Nokii, gdy fabryczny firmware był szczytem luksusu. Ale problemem nie są aktualizacje. Problemem jest brak potrzeby wspierania wszystkich własnych użytkowników.
Prosty obraz z tego rozumowania: ze 100% około 80% aktualizuje, więc firma uznaje stratę pozostałych 20% za niekrytyczną. Tylko że te 20% to też ludzie. Aplikacje są tu wyrazistym markerem.
Pokazują sposób myślenia twórców, wielkich firm i osób kształtujących świat. Pokazują, że użytkowników nie można lekceważyć.
Windows XP wspierano latami i tak zbudował reputację. Logika jest podobna: jeśli firma rozwija nowe wersje i ma zasoby, może przeznaczyć część na obecnych użytkowników, utrzymując starsze wersje, dopóki są aktywnie używane.
Proces też da się ułożyć: dedykowany specjalista albo zadania wsparcia starszych wersji w tym samym backlogu.
Żeby nie skończyło się na formalności, pamiętaj o sednie: podstawową wartością biznesu jest szacunek i troska o użytkownika.
