Cuando las aplicaciones olvidan a sus usuarios: los móviles antiguos también importan

¡Buenas! Hoy salgo de mi estilo habitual para contar algo que me pasó y que, por lo visto, también le pasa a mucha gente.

Necesité mi antiguo iPhone 7 Plus. Configuré iCloud y empecé a bajar aplicaciones. Una me dijo: la última versión no es compatible, puedes instalar una anterior. Vale. La abro: esta versión antigua ya no tiene soporte y no puedes usarla.

Mi reacción fue bastante lógica: ¿qué coño se supone que hago ahora?!

¿Y si necesito un servicio que solo existe como aplicación? ¿Si la web está tan recortada o sin terminar que no tiene las funciones necesarias? Para muchos servicios, la web no es una alternativa: es una pantalla de relleno que no resuelve nada.

¿Y quienes están perfectamente con su móvil antiguo? No todo el mundo sigue cada presentación de Apple. Ni rueda películas con el teléfono. Algunos quieren llamar, escribir y utilizar algún servicio. Entiendo esa lógica.

Cuando cambié el iPhone 7+ por el 11 Pro Max me dio pena. Era un teléfono fantástico; a veces quiero volver. Hay motivos económicos, psicológicos o simplemente humanos: «Tengo lo que necesito».

Pero el mundo funciona como si el teléfono envejeciera antes que tú. Uno o dos años y el mercado dice: compra otro. Desde ahí eres una estadística silenciosa que resulta más cómodo ignorar.

Hay muchísima gente que no actualiza ni piensa hacerlo. Lo vi trabajando: la analítica mostraba dispositivos y versiones del sistema. Salía una actualización y una parte enorme no la instalaba.

La demanda existe. Los móviles funcionan. Los usuarios están bien. Y la aplicación dice: «No os vemos». Las actualizaciones, la seguridad y los parches importan. Por supuesto.

Ya no estamos en los tiempos de Siemens y Nokia, cuando el firmware de fábrica era el colmo del lujo. El problema no es actualizar. Es que muchas empresas no consideran necesario atender a todos sus usuarios.

La imagen sencilla de este razonamiento: de un 100%, actualiza alrededor del 80%, y la empresa decide que perder al otro 20% no es crítico. Pero ese 20% también son personas. Las aplicaciones son un indicador muy claro.

Muestran cómo piensan sus creadores, las grandes compañías y quienes dan forma al mundo. Y que no podemos ignorar a nuestros usuarios.

Windows XP tuvo soporte durante años y eso contribuyó a su reputación. La lógica aquí es parecida: si una empresa desarrolla versiones nuevas y dispone de recursos, puede dedicar parte a quienes ya están, manteniendo las antiguas mientras se usen activamente.

Se puede organizar: una persona dedicada o tareas de soporte antiguo en el mismo backlog.

Para que no sea una formalidad, recuerda lo principal: el valor central del negocio es respetar y cuidar al usuario.